1. مقدمة في التسويق المصرفي

    مقدمة

    تعريف التسويق المصرفي

    التسويق الإلكتروني المصرفي

    مزايا التسويق الإلكتروني

    نموذج التسويق الإلكتروني المصرفي

    مزيج التسويق المصرفي

    توجهات التسويق المصرفي

    المفهوم الشمولي للتسويق المصرفي

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الأول

2. البيئة التسويقية للمصرف

    مقدمة

    مفهوم البيئة التسويقية

    البيئة الجزئية للمصرف

    البيئة الكلية للمصرف

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الثاني

3. الخدمة المصرفية وخصائصها التسويقية

    مقدمة

    تعريف الخدمة المصرفية

    إدراك الخدمة المصرفية

    خصائص الخدمة المصرفية

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الثالث

4. مزيج خطوط الخدمات المصرفية

    مقدمة

    تعريف مزيج خطوط الخدمات

    أبعاد مزيج خطوط الخدمات

    المضامين الاستراتيجية لدراسة مزيج خطوط الخدمة

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الرابع

5. جودة الخدمة المصرفية

    مقدمة

    مفهوم الجودة في الخدمات المصرفية

    مستويات جودة الخدمة المصرفية

    قياس جودة الخدمة المصرفية

       أولا: المدخل الاتجاهي

       ثانيا: مدخل نظرية الفجوة

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الخامس

6. دورة حياة الخدمة المصرفية واستراتيجياتها التسويقية

    مقدمة

    مفهوم دورة حياة الخدمة المصرفية

    مراحل دورة حياة الخدمة المصرفية

    المضامين التسويقية لدورة حياة الخدمة

    استراتيجيات تسويق الخدمة المصرفية خلال مراحل حياتها

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل السادس

7. الجوانب السلوكية في شراء الخدمة المصرفية

    مقدمة

    السلوك الشرائي وآلياته

    عملية اتخاذ القرار الشرائي ومراحلها

    النموذج العام لسلوك شراء الخدمة المصرفية

    العوامل المؤثرة على سلوك شراء الخدمة المصرفية

    اختيار العميل للمصرف المناسب

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل السابع

8. تسعير الخدمات المصرفية

    مقدمة

    مفهوم السعر وأثره على ربحية المصرف

    العوامل المؤثرة في تحديد الأسعار

    إدراك العملاء للسعر

    تقدير استجابة العملاء للتغير في السعر

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الثام

9. توزيع الخدمة المصرفية ونظم توصيلها

    مقدمة

    مفهوم التوزيع في النشاط المصرفي

    منافذ توزيع الخدمة المصرفية

    اختيار الموقع المناسب للفرع

    أساليب تحديد موقع فرع المصرف

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل التاسع

10.ترويج الخدمات المصرفية

    مقدمة

    تعريف الترويج المصرفي

    مزيج الترويج المصرفي

    الدور الترويجي للإعلان المصرفي

    أنواع الإعلان المصرفي

    الدعاية التجارية

    دور الدعاية التجارية في الترويج المصرفي

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل العاشر

11.البيع الشخصي ودوره في التسويق المصرفي

    مقدمة

    تعريف البيع الشخصي

    البيع الشخصي كنظام للاتصال الترويجي

    الآلية الإقناعية للبيع الشخصي

    الخطوات الرئيسة في بيع الخدمة المصرفية

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الحادي عشر

12.العلاقات العامة وتفعيل دورها في المصرف

    مقدمة

    العلاقات العامة وشخصية المصرف

    تخطيط برنامج العلاقات العامة الفعّال

    أسئلة للمناقشة

    حالات عملية

    مراجع الفصل الثاني عشر

13.خدمة العملاء ومضامينها التسويقية

    مقدمة

    التوجه نحو العميل

    تعريف خدمة العملاء

    طبيعة العلاقة مع العملاء

    التميز في خدمة العملاء ومصادره

    المكونات الأساسية لخدمة العملاء

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الثالث عشر

14.بحوث التسويق ونظم المعلومات المصرفية

    مقدمة

    تعريف بحوث التسويق المصرفي

    وظائف بحوث التسويق المصرفي

    نظام المعلومات التسويقية في المصرف

    خطوات البحث التسويقي

    مجالات استخدام بحوث التسويق في المصرف

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الرابع عشر

15.المراجعة التسويقية في المصرف (نظام متكامل)

    مقدمة

    تعريف المراجعة التسويقية

    خصائص المراجعة التسويقية

    آلية المراجعة التسويقية

    نظام المراجعة التسويقية

    أسئلة للمناقشة

    مراجع الفصل الخامس عشر

المصطلحات